Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Teknik destek ekibimize liderlik edecek deneyimli bir Teknik Destek Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, teknik destek temsilcilerinin günlük operasyonlarını denetlemek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve teknik sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini garanti altına almakla sorumludur. Adayın hem teknik bilgiye hem de liderlik becerilerine sahip olması beklenmektedir.
Teknik Destek Süpervizörü, ekibin performansını izleyerek gerekli eğitimleri planlar, süreçleri iyileştirir ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırır. Ayrıca, karmaşık teknik sorunlarda ekibe rehberlik eder ve gerektiğinde doğrudan müdahale eder. Bu rol, hem iç hem de dış müşterilerle etkili iletişim kurabilen, çözüm odaklı ve analitik düşünebilen bireyler için idealdir.
Başarılı bir aday, BT altyapısı, yazılım ve donanım sistemleri hakkında derin bilgiye sahip olmalı, aynı zamanda müşteri hizmetleri süreçlerine hâkim olmalıdır. Teknik destek süreçlerinin yönetimi, SLA takibi, raporlama ve kalite kontrol gibi konularda deneyim sahibi olması tercih edilir. Ayrıca, stresli durumlarda soğukkanlı kalabilen ve ekip motivasyonunu yüksek tutabilen bir lider olması beklenmektedir.
Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, sürekli gelişime açık ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan profesyoneller için mükemmel bir kariyer fırsatıdır. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, teknik bilgi ve liderlik becerilerinizi bir araya getirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Teknik destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Günlük operasyonları denetlemek ve raporlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Ekip üyelerinin performansını değerlendirmek
- Eğitim ihtiyaçlarını belirleyip gerekli eğitimleri organize etmek
- SLA ve KPI hedeflerinin takibini yapmak
- Teknik sorunlara doğrudan müdahale etmek
- Destek süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Yönetim ekibine düzenli raporlar sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- En az 3 yıl teknik destek veya benzer pozisyonda deneyim
- Ekip yönetimi konusunda tecrübe
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Yazılım ve donanım sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- MS Office ve destek yazılımlarına hakimiyet
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik destek alanında kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce bir ekibi yönettiniz mi? Kaç kişilikti?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Hangi teknik destek araçlarını kullandınız?
- SLA takibi konusunda deneyiminiz var mı?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Hangi yazılım ve donanım sistemlerine hakimsiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
