Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Teknik Destek Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
We are looking for şirketimizin teknik destek ekibini yönetecek, deneyimli ve yetkin bir Teknik Destek Süpervizörü arıyoruz. Teknik Destek Süpervizörü olarak, teknik destek ekibimizin günlük operasyonlarını yönetmek, müşteri memnuniyetini sağlamak ve teknik sorunların hızlı ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlamakla sorumlu olacaksınız. Bu pozisyonda, ekibinizin performansını izleyerek, gerekli eğitimleri sağlayarak ve süreçleri sürekli iyileştirerek müşteri hizmetleri kalitemizi artırmak için çalışacaksınız.
Teknik Destek Süpervizörü olarak, teknik destek ekibinin performansını değerlendirmek, ekip üyelerinin yetkinliklerini geliştirmek ve müşteri taleplerini karşılamak için gerekli kaynakları sağlamak sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ve teknik sorunları analiz ederek, tekrar eden sorunları belirleyip çözüm önerileri geliştireceksiniz. Şirketimizin teknik destek süreçlerini sürekli olarak gözden geçirerek, verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için yenilikçi çözümler sunmanız beklenmektedir.
Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü liderlik becerilerine, mükemmel iletişim yeteneğine ve teknik bilgiye sahip olmanız gerekmektedir. Ayrıca, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için ekibinizi motive etmeniz ve yönlendirmeniz önemlidir. Teknik Destek Süpervizörü olarak, şirketimizin teknik destek hizmetlerinin kalitesini ve etkinliğini artırmak için diğer departmanlarla yakın işbirliği içinde çalışmanız gerekecektir.
Pozisyon, teknik destek süreçlerinin yönetimi, ekip üyelerinin eğitimi ve gelişimi, müşteri ilişkilerinin yönetimi ve teknik sorunların çözümü gibi geniş bir sorumluluk alanını kapsamaktadır. Bu nedenle, adayların teknik destek alanında en az birkaç yıllık deneyime sahip olması ve ekip yönetimi konusunda tecrübeli olması beklenmektedir. Ayrıca, adayların problem çözme yeteneği, analitik düşünme becerisi ve stres altında çalışabilme yeteneği gibi özelliklere sahip olması önemlidir.
Şirketimiz, çalışanlarının profesyonel gelişimini destekleyen, yenilikçi ve dinamik bir çalışma ortamı sunmaktadır. Teknik Destek Süpervizörü olarak, kariyerinizi geliştirme fırsatları bulacak ve şirketimizin büyümesine doğrudan katkıda bulunacaksınız. Eğer teknik destek alanında deneyimliyseniz, liderlik yeteneklerinize güveniyorsanız ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çalışma anlayışına sahipseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Teknik destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek.
- Müşteri şikayetlerini ve teknik sorunları analiz ederek çözüm üretmek.
- Ekibin performansını izlemek, değerlendirmek ve raporlamak.
- Teknik destek süreçlerini sürekli olarak gözden geçirmek ve iyileştirmek.
- Ekip üyelerinin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve gerekli eğitimleri sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
- Diğer departmanlarla koordinasyonu sağlayarak teknik destek süreçlerini optimize etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Teknik destek alanında en az 3 yıl deneyim sahibi olmak.
- Ekip yönetimi ve liderlik konusunda tecrübeli olmak.
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak.
- Analitik düşünme ve hızlı karar verme yeteneğine sahip olmak.
- Bilgisayar donanımı, yazılımı ve ağ sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak.
- Stres altında çalışabilme ve zaman yönetimi becerilerine sahip olmak.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce teknik destek ekibi yönettiniz mi? Deneyimlerinizi anlatır mısınız?
- Teknik destek süreçlerini iyileştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl çözdüğünüzü anlatabilir misiniz?
- Ekibinizin performansını nasıl değerlendirirsiniz ve geliştirirsiniz?
- Teknik destek alanında karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl üstesinden geldiniz?
